http://esf.hf.soufun.com搜房二手房网 2009 年7 月10 日 惠州日报
“我需要随时保持冷静”
主角：小丹
年龄：26岁
从业时间：4年
所在楼盘：麦地某楼盘
人生格言：可以平凡，不能平庸
“心静自然凉”是记者以前经常听到的一句俗语，大概意思是遇到事情要保持冷静，要有耐心，不要急躁，也不要头脑发热。在好久没有听到之后，这句话却被本次故事的主角小丹反复使用，用她自己的话来说：“我虽然没有《赤壁》中的诸葛亮那样有把扇子拿在手上，但也要和他一样随时保持冷静。”
7月的高温，和上涨的房价一样，随时会让人浮躁。“涨价肯定是许多开发商想做而且愿意急着去做的事情，有的甚至不顾后果，这是我从业4年经常见到的现象。但是凭我的直觉，后市并没有想像中那么乐观，因为市场上无论小户型还是大户型，存货量都还比较大，价格一高很多人都会退缩，所以说不定过不了多久楼市就会淡下来。”采访一开始，记者先和她聊起了近期楼市的涨价现象，小丹表示，盲目涨价的人可能就不够冷静。
话题回到售楼故事上，小丹对记者讲起了这么一件事：“我虽然从事销售，但也算属于服务业，而做服务最需要的就是耐心和冷静。上个月底的一天，我有个客户说好来看房，开始他一直都挺能侃的，但后来我明显感到他就变得不说话了，脸上也不太高兴（后来我才知道他中间打了个电话，和妻子吵了一架）。看房时，我说什么他都不怎么听，时不时还冒出一两句阴阳怪气的话，我心里也郁闷，但也赶紧冷静地想是不是什么地方做错了，这就是心静自然凉的作用。回到营销中心算价格时，他也坐在那里不言不语，就在我跟他介绍按揭方式的时候，他突然冒出一句 ‘你怎么这么烦？’那时我真的不想理他了，可转念一想，自己并没有错。所以我就和他换了个轻松一点的话题，慢慢才问出来他是因为家里有事心里烦，所以才在我面前失态。最后他也跟我道了歉，而且两天后他就带着妻子来交钱下定了。”
小丹对记者表示，上面说的这个例子虽然听起来很普通，但她自己还有很有成就感，因为她不仅把握住了一个客户，重要的是能在面对困难时不退缩，也不急躁，短时间内帮助客户平复心情。故事讲起来很简单，做起来却不容易，因为这却是小丹长时间的工作积淀所成。记者又想起了《赤壁》中金城武版诸葛亮说的那句话：“我需要随时保持冷静。”很简单的一句话，但却是一种睿智的处事方式和人生态度。本报记者刘炜炜
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